Tema 5 | Caso Práctico Nº2

CASO PRÁCTICO Nº2

Contexto del Escenario:

En una empresa, dos entrenadores, Marta y Jose, enfrentan tensiones en su relación laboral debido a diferencias en la interpretación de roles y responsabilidades.

Marta, con más experiencia en el equipo, se siente frustrada y desanimada porque percibe que sus contribuciones no son reconocidas como deberían ser.

Por otro lado, Jose, quien es nuevo en el equipo, se encuentra abrumado y desorientado por la falta de orientación y claridad en sus responsabilidades.

En resumen, la dinámica del conflicto entre Marta y Jose refleja un desequilibrio en la percepción y el reconocimiento de roles y responsabilidades en el equipo.

Marta se siente subutilizada y desmotivada, mientras que Jose se encuentra desorientado y desmotivado debido a la falta de orientación y claridad en su posición.

Esta tensión en la relación laboral tiene el potencial de afectar negativamente el rendimiento y la dinámica del equipo si no se aborda de manera adecuada y constructiva.

ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

AGENDAR UNA REUNIÓN

El dueño del box reconoce la importancia de abordar las preocupaciones de Marta y Jose y organiza una reunión dedicada exclusivamente a ello. Se asegura de que el entorno sea seguro, tranquilo y libre de distracciones, lo que permite a ambos entrenadores sentirse cómodos y dispuestos a compartir sus puntos de vista de manera abierta y honesta.

PRESTACIÓN DE ATENCIÓN COMPLETA

Durante la reunión, Marta y Jose se comprometen a prestar una atención completa y activa el uno al otro. Ambos se aseguran de eliminar cualquier distracción externa y se comprometen a dedicar tiempo suficiente para abordar adecuadamente todas las preocupaciones planteadas. Esto permite que la conversación sea más significativa y profunda.

MOSTRAR INTERÉS GENUINO

Marta y Jose demuestran un genuino interés en comprender las perspectivas y preocupaciones del otro. Además de escuchar activamente, ambos mantienen contacto visual, asienten en señal de entendimiento y utilizan gestos que reflejan su compromiso con la conversación. Esto crea un ambiente de empatía y respeto mutuo, fomentando así una comunicación más efectiva.

RETENER EL EQUILIBRIO

Durante la reunión, ambos entrenadores se esfuerzan por suspender cualquier juicio inicial y permitir que el otro se exprese libremente. Se establece un compromiso mutuo de escuchar completamente antes de responder, lo que fomenta un ambiente de apertura y respeto. Esta actitud facilita una comunicación más clara y facilita la búsqueda de soluciones constructivas.

HACER PREGUNTAS CLARIFICADORAS

Para profundizar en la comprensión mutua, Marta y Jose utilizan preguntas clarificadoras. Estas preguntas están diseñadas para obtener más detalles sobre las preocupaciones y expectativas del otro, lo que facilita una comunicación más clara y efectiva. Además, estas preguntas ayudan a identificar las áreas específicas que necesitan ser abordadas para encontrar una solución mutuamente beneficiosa

REPETIR O PARAFRASEAR

Durante la conversación, ambos practican la técnica de repetir o parafrasear para confirmar que han entendido correctamente los puntos de vista del otro. Esta estrategia ayuda a evitar malentendidos y a fortalecer la conexión emocional entre ambos. Además, permite a Marta y Jose sentirse escuchados y comprendidos, lo que contribuye a construir una base sólida para la resolución del conflicto.

VALIDAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES

Durante la reunión, se reconoce y valida los sentimientos y emociones expresados por Marta y Jose. Marta muestra comprensión hacia la sensación de abrumo de Jose, reconociendo la dificultad que puede suponer adaptarse a un nuevo entorno laboral. Del mismo modo, Jose reconoce la frustración de Marta por no sentirse valorada adecuadamente, lo que refleja un mayor nivel de empatía y comprensión entre ambos.

EVITAR INTERRUPCIONES

Se establece un acuerdo para evitar interrupciones durante la conversación, lo que garantiza que cada persona tenga la oportunidad de expresar sus pensamientos y sentimientos de manera completa y sin interrupciones. Este acuerdo promueve un ambiente de respeto mutuo y facilita una comunicación más fluida y efectiva.

CLARIFICAR MALENTENDIDOS

Si surgen malentendidos durante la conversación, se abordan de manera abierta y se corrigen de inmediato. Marta y Jose se comprometen a aclarar cualquier punto de confusión para evitar futuros malentendidos y garantizar que ambos estén en la misma página. Esta actitud de transparencia y honestidad contribuye a construir una base más sólida para la resolución del conflicto

RESPUESTA CONSTRUCTIVA

Después de escuchar activamente y comprender las preocupaciones del otro, Marta y Jose responden de manera constructiva. Identifican áreas de mejora en la comunicación y colaboran en la búsqueda de soluciones que optimicen su colaboración y promuevan un ambiente laboral más armonioso y productivo. Además, se comprometen a implementar cambios positivos basados en los resultados de la reunión, lo que refleja su voluntad de trabajar juntos para superar los desafíos y fortalecer su relación laboral.

¿Qué estrategia han usado especialmente Jose y Marta para superar este conflicto?